Eliminar tu cuenta de Vextalia

Resumen

Puedes eliminar tu cuenta de Vextalia en cualquier momento, sin coste y sin necesidad de contactar con soporte. Hay dos formas equivalentes:

• Recomendada: desde la app móvil, en Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta.
• Alternativa (si has perdido el acceso a la app): por email a hola@vextalia.app.

Opción 1 · Desde la app (recomendada)

1. Abre la app de Vextalia e inicia sesión.
2. Ve a la pestaña Perfil y abre Ajustes.
3. Pulsa Cuenta → Eliminar cuenta.
4. Lee la información y confirma. Tendrás que pasar por dos confirmaciones para evitar borrados accidentales.
5. La app cerrará tu sesión y mostrará un aviso de cuenta eliminada.

La eliminación es inmediata: tu perfil, looks, comentarios, reacciones y notificaciones dejan de ser visibles para el resto de usuarios en cuanto pulsas el botón final.

Opción 2 · Por email

Si no puedes acceder a la app, escríbenos desde el email asociado a tu cuenta a hola@vextalia.app con el asunto «Eliminar mi cuenta de Vextalia».

Procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 7 días naturales y te confirmaremos por email cuando esté hecho.

Qué se elimina

• Tu perfil público (avatar, nombre, biografía, badges).
• Tus looks publicados y las imágenes asociadas.
• Tus comentarios, reacciones y participaciones en retos.
• Tus follows (relaciones de seguimiento entrantes y salientes).
• Tus dispositivos registrados para notificaciones push (token FCM).
• Tus sesiones activas y tokens de refresco; cualquier dispositivo donde tuvieras sesión abierta queda desconectado.

Qué se conserva durante un tiempo limitado

• 30 días de ventana de recuperación: durante ese tiempo guardamos un registro mínimo de tu cuenta para que puedas restaurarla si cambias de opinión. Volver a iniciar sesión con tu email y contraseña dentro de los 30 días restaura el contenido. Pasados los 30 días, el borrado es definitivo.
• Backups de base de datos: conservados hasta 30 días en almacenamiento cifrado, tras los cuales se reciclan.
• Logs de seguridad (IP, último login, user-agent): hasta 12 meses desde el evento, por interés legítimo en la prevención de fraude.
• Datos exigidos por ley (p. ej. fiscales o requerimientos judiciales): durante el plazo legal aplicable.

Recuperar tu cuenta dentro de los 30 días

Si te arrepientes, simplemente vuelve a iniciar sesión en la app con tu email y contraseña. Detectaremos que la cuenta estaba en ventana de recuperación y la restauraremos automáticamente. Recuperarás tu perfil, tus looks y tus relaciones.

Pasados los 30 días, el proceso es irreversible: tendrás que crear una cuenta nueva si quieres volver a usar Vextalia.

Datos relacionados que aplican

Más detalles sobre qué datos tratamos y con qué finalidad en nuestra Política de privacidad.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre la eliminación de tu cuenta o quieres ejercer otros derechos (acceso, rectificación, portabilidad), escríbenos a hola@vextalia.app.